O cliente está cada vez mais estressado, irritado, angustiado com as novas e atuais formas e rotinas de trabalho. Home-Office, por exemplo. Uma dose adicional de paciência, empatia, simpatia e atenção ao cliente podem ser excelentes diferenciais no atendimento veterinário em Hospitais Veterinários e Clínicas Veterinárias.
Trabalhando na mesa da sala, seus filhos correndo de lá para cá, os pets de estimação cada vez mais ansiosos e contentes pelo fato da família estar o tempo todo em casa, live a todo o momento - são agravantes extremos que estão levando os clientes à flor da pele.
Ele pode estar mais irritado nesse momento. E não é você, Veterinário, o problema. É o cliente irritado com ele mesmo.
A segunda onda do Burnout
Em vez de se estabelecer em um novo normal, mais pessoas estão relatando mais sentimentos de esgotamento agora do que em abril. As organizações estão fazendo o suficiente para ajudá-los a enfrentar o problema?
Prepare-se, uma segunda onda que está chegando. Não do coronavírus, mas do esgotamento das pessoas - e problemas psicológicos potencialmente mais sérios de ansiedade e depressão.
Com o novo ano escolar em andamento, o vírus ainda se espalhando, o clima de inverno e a temporada de gripe no horizonte e os funcionários ainda trabalhando isolados de casa, as taxas de esgotamento estão aumentando rapidamente. De acordo com uma pesquisa recente, quase seis em cada 10 funcionários relataram sentir-se exaustos no mês passado, em comparação com 45% em abril. Além disso, conforme fica claro que a pandemia não vai desaparecer tão cedo, mais pessoas estão culpando o vírus por seu esgotamento, citando-o como responsável pelo aumento da carga de trabalho, falta de suporte e expectativas de desempenho pouco claras.
Especialistas dizem que o aumento nos casos de esgotamento é preocupante, visto que os funcionários tiveram algum tempo para se adaptar ao “novo normal” do trabalho remoto e do medo de demissões. Além do mais, as organizações aumentaram os esforços de bem-estar nos últimos quatro meses. Agora, porém, a preocupação das organizações são os funcionários caindo do esgotamento para a ansiedade, depressão ou pior. “As organizações estão analisando com atenção o impacto que a redução da interação informal e do suporte pessoal está tendo sobre os funcionários”, diz Mark Royal, diretor sênior da Korn Ferry focado no envolvimento dos funcionários.
O que eles estão descobrindo é que os check-ins do Zoom e atividades básicas de bem-estar, como aulas de ioga, treinamento de atenção plena e aulas de ginástica, não são suficientes. Na verdade, em vez de aliviar o estresse, os relatórios indicam que atividades sociais patrocinadas pelo trabalho durante o Zoom podem estar causando mais estresse. George Atkinson, um cliente sênior do Centro de Especialização de Recursos Humanos da Korn Ferry, diz que agora o bem-estar não tem a ver com programas ou atividades. Em vez disso, diz ele, trata-se de “criar intimidade com os funcionários para ir além das telas do computador”.
“As pessoas precisam desabafar, mas não se sentem confortáveis em falar sobre esses tipos de problemas com gerentes ou colegas de trabalho”, diz Atkinson. Isso coloca sobre os gerentes e líderes o ônus de se envolver pró-ativamente com os funcionários, algo com que eles não se sentem necessariamente confortáveis, visto que estão legalmente obrigados pelo que podem e não podem pedir sobre casa, filhos e saúde.
Mas não é apenas o desequilíbrio trabalho-vida criado pela pandemia que está levando ao esgotamento. Também estão ocorrendo distúrbios raciais, incêndios florestais e as próximas eleições, entre outros fatores, que juntamente com a pandemia estão criando um sentimento geral de desesperança e falta de controle, dizem os especialistas. Para ter certeza, parte do problema é que as pessoas não tiveram tempo para respirar porque estão sendo atingidas por um golpe corporal metafórico, um após o outro.
Royal diz que as organizações precisam garantir que os funcionários saibam que a ajuda está disponível para eles como parte de sua cobertura médica. Os dados da Korn Ferry mostram que 20% dos funcionários não entendem quais benefícios estão disponíveis para eles por meio do seguro saúde. “As organizações precisam conectar pró-ativamente os funcionários que precisam de ajuda com os recursos disponíveis”, diz Royal, apontando benefícios como aconselhamento psicológico, programas de tele saúde, grupos de recursos para funcionários e creches apoiadas pela empresa.
A coisa mais importante que os líderes podem fazer, dizem os especialistas, é garantir que os funcionários saibam que não estão sozinhos em como se sentem, nem devem se sentir culpados por isso. Em resposta, os líderes podem ajudar compartilhando seus próprios sentimentos sobre o que estão enfrentando. Outra maneira é criar novas experiências ou encontrar algo novo para fazer com as pessoas que você conhece. “Humanizar o relacionamento pode ajudar os funcionários a lidar com a situação”, diz Atkinson.
Fonte: Korn Ferry Institute
