O cliente está cada vez mais estressado. E não é o Veterinário o problema.


O cliente está cada vez mais estressado, irritado, angustiado com as novas e atuais formas e rotinas de trabalho. Home-Office, por exemplo. Uma dose adicional de paciência, empatia, simpatia e atenção ao cliente podem ser excelentes diferenciais no atendimento veterinário em Hospitais Veterinários e Clínicas Veterinárias.


Trabalhando na mesa da sala, seus filhos correndo de lá para cá, os pets de estimação cada vez mais ansiosos e contentes pelo fato da família estar o tempo todo em casa, live a todo o momento - são agravantes extremos que estão levando os clientes à flor da pele.


Ele pode estar mais irritado nesse momento. E não é você, Veterinário, o problema. É o cliente irritado com ele mesmo.



A segunda onda do Burnout


Em vez de se estabelecer em um novo normal, mais pessoas estão relatando mais sentimentos de esgotamento agora do que em abril. As organizações estão fazendo o suficiente para ajudá-los a enfrentar o problema?


Prepare-se, uma segunda onda que está chegando. Não do coronavírus, mas do esgotamento das pessoas - e problemas psicológicos potencialmente mais sérios de ansiedade e depressão.

Com o novo ano escolar em andamento, o vírus ainda se espalhando, o clima de inverno e a temporada de gripe no horizonte e os funcionários ainda trabalhando isolados de casa, as taxas de esgotamento estão aumentando rapidamente. De acordo com uma pesquisa recente, quase seis em cada 10 funcionários relataram sentir-se exaustos no mês passado, em comparação com 45% em abril. Além disso, conforme fica claro que a pandemia não vai desaparecer tão cedo, mais pessoas estão culpando o vírus por seu esgotamento, citando-o como responsável pelo aumento da carga de trabalho, falta de suporte e expectativas de desempenho pouco claras.


Especialistas dizem que o aumento nos casos de esgotamento é preocupante, visto que os funcionários tiveram algum tempo para se adaptar ao “novo normal” do trabalho remoto e do medo de demissões. Além do mais, as organizações aumentaram os esforços de bem-estar nos últimos quatro meses. Agora, porém, a preocupação das organizações são os funcionários caindo do esgotamento para a ansiedade, depressão ou pior. “As organizações estão analisando com atenção o impacto que a redução da interação informal e do suporte pessoal está tendo sobre os funcionários”, diz Mark Royal, diretor sênior da Korn Ferry focado no envolvimento dos funcionários.


O que eles estão descobrindo é que os check-ins do Zoom e atividades básicas de bem-estar, como aulas de ioga, treinamento de atenção plena e aulas de ginástica, não são suficientes. Na verdade, em vez de aliviar o estresse, os relatórios indicam que atividades sociais patrocinadas pelo trabalho durante o Zoom podem estar causando mais estresse. George Atkinson, um cliente sênior do Centro de Especialização de Recursos Humanos da Korn Ferry, diz que agora o bem-estar não tem a ver com programas ou atividades. Em vez disso, diz ele, trata-se de “criar intimidade com os funcionários para ir além das telas do computador”.


“As pessoas precisam desabafar, mas não se sentem confortáveis ​​em falar sobre esses tipos de problemas com gerentes ou colegas de trabalho”, diz Atkinson. Isso coloca sobre os gerentes e líderes o ônus de se envolver pró-ativamente com os funcionários, algo com que eles não se sentem necessariamente confortáveis, visto que estão legalmente obrigados pelo que podem e não podem pedir sobre casa, filhos e saúde.